سياسة الاسترجاع

المنتجات الرقمية والخدمات المفعلة

نظرًا لأن EXO تقدم منتجات وخدمات رقمية، فقد تكون المشتريات غير قابلة للاسترجاع بعد استخدام العنصر الرقمي أو الاشتراك أو الخدمة أو الرصيد أو الميزة أو الوصول، أو استهلاكه أو تسليمه أو تفعيله.

مشتريات App Store وGoogle Play

إذا تم الشراء عبر Apple App Store أو Google Play، فتتم معالجة طلبات الاسترجاع وفق سياسات وإجراءات المتجر المعني. قد لا تتمكن EXO من إصدار استرجاع مباشر للعمليات التي تديرها المتاجر.

حالات قد تتم مراجعتها

• وجود عملية دفع مكررة لنفس الشراء.
• عدم تسليم عنصر رقمي مدفوع ولم يتم استخدامه أو تفعيله.
• وجود مشكلة تقنية منعت الوصول ولم تتمكن EXO من حلها بشكل معقول.
• إذا كان الاسترجاع مطلوبًا بموجب القانون أو سياسة المنصة المعنية.

أمثلة غير قابلة للاسترجاع

• العناصر أو الأرصدة أو العملات الرقمية التي تم استهلاكها داخل التطبيق.
• الاشتراكات أو الميزات المدفوعة بعد بدء استخدامها، ما لم تنص سياسة المنصة أو القانون على خلاف ذلك.
• المشتريات التي تمت بالخطأ بعد عرض السعر وشاشة التأكيد.

طريقة طلب الدعم

تواصل مع EXO مع ذكر اسم المنتج وتاريخ الشراء ومرجع المتجر أو الدفع ووصف مختصر للمشكلة. لا ترسل بيانات البطاقة أو المعلومات البنكية الحساسة عبر البريد.